La réforme du 100% Santé bouleverse les modèles économiques des opticiens en modifiant la perception des clients et leur comportement d'achat. Les équipes en point de vente, confrontées à des arguments de vente moins différenciants, doivent s'adapter pour valoriser l’offre tout en maintenant les marges. L’absence d’une stratégie claire pour sensibiliser et former ces équipes freine leur capacité à répondre efficacement à ces nouveaux enjeux.
Mise en œuvre d’une étude complète pour analyser les impacts de la réforme et construire des outils concrets pour les équipes en point de vente :
- Analyse de l’impact de la réforme sur les comportements d’achat et les marges des produits.
- Élaboration d’arguments commerciaux adaptés pour valoriser l’offre 100% Santé tout en maximisant les ventes hors panier.
- Sensibilisation et formation des équipes en magasin à travers des ateliers pratiques, des supports pédagogiques et des simulations pour intégrer les nouveaux arguments.
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L’étude d’impact a permis d’identifier les leviers clés pour transformer la réforme en opportunité commerciale. Les équipes en point de vente, formées à de nouveaux arguments et outils, ont enregistré une hausse de 20 % des ventes hors panier 100% Santé, tout en améliorant la perception client avec une satisfaction en progression de 30 %. Cette adaptation a renforcé la compétitivité des opticiens face aux nouveaux comportements induits par la réforme.
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