Les parcours clients d’une complémentaire santé méritent d'être optimisés, avec plus de simplicité, de personnalisation et de réactivité. Les processus fragmentés et les fonctionnalités limitées nuisent à l’expérience utilisateur, entraînant une baisse de la satisfaction.
Refonte complète des parcours clients, intégrant une vision utilisateur à chaque étape :
- Conception de fonctionnalités innovantes pour répondre aux besoins spécifiques des adhérents.
- Définition d’un parcours omnicanal fluide, cohérent et intuitif.
- Pilotage des développements pour garantir une mise en œuvre rapide et efficace, tout en s’assurant de la qualité des livrables et de leur alignement avec les attentes des adhérents
NPS
La refonte des parcours clients aboutit à la mise en place de 3 fonctionnalités différenciantes : suivi personnalisé des remboursements, prise de rendez-vous avec des professionnels de santé via l’application, et service d’assistance en temps réel. Ces améliorations permettent une expérience plus fluide et engageante pour les adhérents, avec un NPS en hausse de 25 % dans les 6 mois suivant le déploiement. La fidélisation et l’engagement des clients augmentent, renforçant la compétitivité de la complémentaire santé
Cabinet de conseil dédié au secteur de la santé et du mieux-vivre
